Foire aux questions
Bienvenue sur notre page de Foire Aux Questions (FAQ) ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients afin de vous offrir un guide complet pour répondre à vos interrogations. Nous espérons que cette section vous aidera à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin.
Si vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions dans notre FAQ, nous sommes là pour vous aider ! N’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact, et notre équipe fera tout son possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Nous comprenons que chaque question est importante, et nous souhaitons vous fournir une assistance personnalisée et attentionnée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre vos préoccupations et à répondre à vos demandes de manière efficace.
Pour nous contacter, il vous suffit de remplir le formulaire de contact disponible sur notre site en indiquant votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail et votre message. Nous vous assurons que votre message sera traité avec diligence et que vous recevrez une réponse complète dans les meilleurs délais.
Comment puis-je passer ma commande ?
Pour passer commande, c’est très simple.
Nous vous invitons dans un premier temps à vous connecter à votre compte client Fédération Galactique, puis à naviguer sur le site afin de trouver le produit de votre choix, sélectionner votre taille ainsi que votre couleur et l’ajouter à votre panier.
Puis-je modifier ou annuler ma commande apres l'avoir passee ?
Si vous avez besoin de modifier ou d’annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais cela dépendra du statut actuel de votre commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une variété de modes de paiement sécurisés :
- Par carte bancaire: Le paiement par carte bancaire est un moyen simple, rapide et sécurisé pour acheter en ligne. Nous acceptons les cartes CB, VISA et MASTER CARD.
- Paypal: Avec Paypal, vos informations financières ne sont jamais communiquées : Paypal crypte et protège votre numéro de carte. En choisissant ce mode de paiement, vous serez redirigé automatiquement vers le site de Paypal. Il vous faudra ensuite insérer vos identifiants et procéder au paiement.
Mon paiement est-il securise ?
Vos données bancaires circuleront sous formes cryptées afin de les rendre illisibles. Elles seront directement enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé de notre banque et ne seront jamais en possession de Fédération galactique. Ce qui exclut les possibilités de fraude et de piratage de notre site.
ATTENTION : il est impératif de retourner ensuite sur notre site afin de finaliser le paiement de votre commande.
Que faire en cas de probleme avec mon paiement ?
Nous vous informons que si votre paiement n’est pas validé en banque, votre commande ne pourra pas être honorée.
Si le problème persiste après plusieurs tentatives, nous vous invitons à contacter votre banque ou à nous contacter via la page contact.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livree ?
Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence. En général, nous traitons les commandes dans les 48h – 96 heures suivant leur passage.
Ensuite il vous faut compter le délai d’expédition :
- En France le délai est de 2 à 3 jours ouvrés.
- En Union Européenne le délai annoncé est de 3 à 10 jours ouvrés
- Dans le reste du monde, le délai est de 5 à 14 jours ouvrés
Nous livrons partout dans le monde, depuis la France.
Je n’ai pas recu l’email de confirmation de commande ?
Vous pouvez à tout moment consulter l’état de votre commande via votre compte client dans la rubrique « Commandes »
Que faire si je n’arrive pas a passer commande ?
Rafraîchir votre page en cliquant sur touche CTRL et F5 (en même temps).
- Vous déconnectez et vous reconnectez à votre compte client
- Bien vérifier les informations personnelles de votre compte client ( adresse de livraison, facturation , numéro de téléphone obligatoire…)
- Accepter les cookies de notre site afin d’avoir un site bien mis à jour.
Vous pouvez nous faire une demande sur notre page contact et indiquer les messages d’erreurs rencontrés, le support, le navigateur et la version utilisée afin que notre service informatique puisse analyser au mieux pour améliorer nos services.
Quand serai-je debite apres avoir valide ma commande ?
Lorsque vous passez une commande sur notre site, votre compte bancaire sera prélevé dès que votre commande sera validée et que le paiement sera accepté en banque.
Guide des tailles
- Sweat – shirt
| Mesures en cm | XS | S | M | L | XL | 2XL |
| Largeur au torse | 49 | 51.5 | 54 | 57 | 60 | 63 |
| Longueur du sweat-shirt | 65 | 68 | 72 | 74 | 76 | 78 |
- T-shirt
| Tailles | XS | S | M | L | XL | 2XL |
| Largeur au torse | 46 | 49 | 52 | 55 | 58 | 61 |
| Longueur du t-shirt | 66 | 69 | 72 | 74 | 76 | 78 |
Le coton est-il bio ?
Nous vous proposons des vêtements labellisés GOTS (Global Organic Textile Standard) est un choix responsable et écologique pour la Fédération Galactique. En effet, le label GOTS garantit des vêtements fabriqués à partir de matières biologiques et une production respectant des normes sociales et environnementales strictes.
En choisissant des vêtements labellisés GOTS, la Fédération Galactique prend en compte les préoccupations environnementales et sociétales de ses clients. En effet, de plus en plus de personnes cherchent à consommer de manière plus responsable et sont sensibles aux enjeux écologiques.
Ainsi, la Fédération Galactique s’engage dans une démarche éthique envers les travailleurs qui participent à la fabrication de ces vêtements. Le label GOTS garantit que ces derniers sont traités de manière juste et équitable, et que leurs droits sont respectés.
Une expedition sans plastique ?
C’est un sujet qui nous tenait à cœur, nous sommes assez fiers de vous dire, les produits sont emballés dans de chouettes pochettes cartonnées recyclables top qualité ou, selon la taille du produit, dans des pochettes souples faites de matières recyclées.
Même le papier utilisé pour imprimer vos bordereaux est respectueux de l’environnement : issu d’un circuit court basé en France, ce dernier bénéficie des labels FSC et PEFC garantissant sa provenance de forêts gérées durablement. Une initiative d’ailleurs saluée par la WWF.
Il en va de même pour l’adhésif, puisqu’il est composé de papier Kraft et non de vilain plastique.
Quel est le cout de la livraison ?
La livraison est toujours suivie, nous transmettons le suivi automatiquement.
T-SHIRT
| Destination | France | Union Européenne + Suisse |
DOM | TOM | Monde |
|---|---|---|---|---|---|
| Premier produit | 3.95 EUR | 4.50 EUR | 5.50 EUR | 11.50 EUR | 7.80 EUR |
| Produit supplémentaire | 1 EUR | 1.50 EUR | 5.50 EUR | 11.50 EUR |
2.80 EUR |
SWEAT – SHIRTS
| Destination | France | Union Européenne + Suisse |
DOM | TOM | Monde |
|---|---|---|---|---|---|
| Premier produit | 4.80 EUR | 5.50 EUR | 8.50 EUR | 17.50 EUR | 10.60 EUR |
| Produit supplémentaire | 1.50 EUR | 1.80 EUR | 8.50 EUR | 17.50 EUR | 6 EUR |
Comment puis-je vous contacter en cas de questions ou de problemes ?
Notre équipe est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@federationgalactique.fr, ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais.
Si vous avez d’autres questions qui ne sont pas abordées dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes ravis de vous assister dans toutes vos demandes et de vous offrir une expérience de magasinage agréable sur notre site de vêtements mode & style !